Preguntas frecuentes sobre la Compra de Ford Credit

  • ¿Me pueden eximir un cargo por pago atrasado?

    Comunícate con la Atención al Cliente si tienes preguntas sobre un cargo por pago atrasado.

  • ¿Lo mismo pago intereses en una extensión de pago?

    Si tienes un contrato en cuotas minorista con una tasa de interés de más del 0%, ese interés se acumulará en tu cuenta. Tu próximo pago se aplicará primero a cualquier interés sumado e impago y luego a otros montos que adeudes. Debido a la extensión, tu monto financiado impago o el saldo del capital no se pueden reducir con la misma rapidez que tu programa de pago original. Esto puede hacer que adeudes más intereses durante el plazo de tu contrato que lo que se divulgó originalmente en tu contrato.

    El interés no se acumula en las extensiones de arrendamiento

  • ¿Mi seguro opcional, por Discapacidad, Gap, ESP u otro tipo de seguro cubre mis pagos extendidos?

    La Extensión no incluye una extensión de una cobertura de seguro y/o productos/servicios que puedas haber comprado cuando firmaste tu Contrato. Asumes toda la responsabilidad para abordar tu cobertura de seguro y/o productos/servicios. Revisa detenidamente los materiales que recibiste cuando firmaste tu Contrato.

  • ¿Qué sucede si obtengo una extensión pero tengo pagos automáticos?

    Se debe procesar una extensión dos días hábiles antes de las 9:00 p.m. EST antes de un pago programado.  De no ser así, el pago se debitará aun cuando la extensión se haya otorgado. Si está programado antes de la fecha límite, el pago automático no se debitará por lo meses extendidos y Ford Credit reanudará los pagos automáticos con tu próxima fecha de vencimiento de pago luego de la extensión.  Según se divulga en el acuerdo de pago automático, los montos del pago automático serán por el monto actual a pagar conforme lo facturado, que incluye los cargos por extensión aplicables.  Está disponible la información adicional sobre los términos del pago automático en  Administrador de Cuenta.

  • ¿Cómo solicito una extensión de pago?

    Visita tu Administrador de Cuenta para solicitar una extensión. Si no puedes completar una extensión en línea o los plazos requeridos no satisfacen tus necesidades, contáctanos al (800) 727-7000.

  • ¿Soy elegible para una extensión de pago?

    Las extensiones de pago te permiten diferir un pago hasta una fecha futura. Una extensión de pago es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes para ayudarlos a resolver una carga financiera temporal. Las cuentas pueden ser elegibles para solicitar y procesar una extensión en línea.  No todas las cuentas son elegibles para una extensión.  Visita tuAdministrador de Cuenta para determinar si tu cuenta es elegible. Si no puedes completar una extensión en línea o los plazos requeridos no satisfacen tus necesidades, comunícate con Atención al Cliente al (800) 727-7000

  • ¿Qué es una extensión de pago?

    Una extensión de pago te permite diferir uno o más pagos hasta una fecha para más adelante.  Una extensión de pago es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes para ayudarlos a resolver una carga o dificultad financiera temporal.

    Cuando se te otorga una extensión, tu programa de pagos se adelantará al mismo período de tiempo, ya que las fechas de vencimiento programadas se extienden para que los pagos a realizar se puedan pagar en otro momento de lo que que se contempló originalmente en tu contrato.  La fecha de cancelación programada de tu contrato también se extenderá por la cantidad de meses extendidos.  Todos los demás términos de tu contrato permanecen en vigencia y efecto completo.  En cuentas de arrendamiento extendido, tu asignación de millaje no aumenta.

  • ¿Qué sucede si tengo otras preguntas sobre mi extensión o cuenta?

    Estamos aquí para ayudar.  Si tienes otras preguntas sobre tu extensión, impacto en tu cuenta o si necesitas asistencia, comunícate con Ford Credit al (800) 727-7000.

  • ¿Cómo sé si la extensión afectará mi pago final?

     

    Las facturas minoristas mensuales desglosan el monto a pagar, de modo que puedes llevar un registro de la cantidad que aún adeudas en la cuenta de un mes a otro.  Se te facturará por el pago final antes de la última fecha de vencimiento de pago.  El monto facturado final puede ser superior al monto de pago mensual según tu patrón de pago durante el plazo del contrato o debido a extensiones otorgadas durante el plazo del contrato.

    Si no puedes realizar el pago final completo, comunícate con Ford Credit para hablarlo.  Puedes celebrar un acuerdo de Reprogramación de Pago Final con Ford Credit. En una Reprogramación de Pago Final, continúas pagando el monto de pago mensual normal (con el último mes con un posible pago menor que el monto mensual normal) cada mes hasta que la cuenta se pague por completo. Los intereses se seguirán acumulando en cualquier saldo de capital pendiente.

  • ¿Qué programas ofrecen para mantener mi vehículo o protegerlo contra daño?

    Ford Credit ofrece acceso a una variedad de programas diferentes para proteger tu vehículo contra daño. Para obtener más información, visita Protección del Vehículo.

  • ¿Cómo hago un pago solo de capital?

    Ingresa a Administrador de Cuenta para hacer un pago solo de capital.

Contáctanos

En Ford Credit, nos centramos en hacer que tu experiencia en financiación sea lo más satisfactoria posible. Elige entre una variedad de opciones para contactarnos, para que podamos brindarte la información y las respuestas que necesitas.


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1-800-727-7000 Lunes a Viernes, de 7 A.M. a 8 P.M. CT y Sábado de 7 A.M. a 5 P.M. CT

Para las personas con discapacidad auditiva: Deben comunicarse con el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones marcando el 711.

Los Residentes de New York deben hablar con sus representante para obtener asistencia de idioma si prefieren hablar en otro idioma que no sea Inglés. También puedes recibir una traducción y descripción de los términos de cobro de deuda que más se usan disponibles en varios idiomas en el sitio web del Departamento,  www.nyc.gov/dca.

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