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¿Quiénes dejan clasificaciones y reseñas?

Aquellos clientes que compraron un vehículo o visitaron un concesionario para servicios, son quienes proporcionan las clasificaciones y reseñas.

¿Cómo se recopilan las clasificaciones y reseñas?

Se invita a los clientes a participar en una encuesta administrada por MatrizCX, un proveedor independiente.

¿Pueden los concesionarios editar o eliminar reseñas?

No. Ni el personal de Ford/ni el personal de los concesionarios pueden modificar o eliminar reseñas.

¿Se modifican o controlan las reseñas antes de publicarlas?

MatrizCX modera las reseñas públicas para garantizar que su contenido cumpla con los lineamientos de las reseñas, como:

‣Que no contengan blasfemias ni comentarios difamatorios inapropiados

‣Fraude

‣Que no contengan información de identidad personal (ej., el número de teléfono o email del cliente)

‣Que no haya referencias sobre el competidor (ej., otra marca o concesionario)

‣Comportamiento peligroso (ej., amenazas de causar daño a empleados u otros)

‣Falta de adecuación del texto (ej., símbolos, emojis y letras sueltas)

Que las reseñas sean sobre el producto y no sobre la experiencia de ventas o servicios del cliente