¿Qué debo hacer si recientemente sufrí un accidente automovilístico?

Cuando tu vehículo se daña o te lo roban, tu compañía de seguro determina si se trata de una Pérdida Total (más allá de la reparación o robo/recuperación) o una Pérdida Parcial (se puede reparar). El proceso para cada uno difiere.

Si Tu Vehículo es Declarado como Pérdida Total

Esto ocurre cuando tu vehículo es robado y no recuperado, o cuando está demasiado dañado para una reparación razonable.

1. Avísanos y sigue pagando: Avísanos (o asegúrate de que tu compañía de seguro lo haga) tan pronto como tu vehículo sea declarado como pérdida total. Es fundamental continuar realizando tus pagos mensuales regulares hasta que el reclamo se haya resuelto por completo y tu cuenta esté cerrada oficialmente para evitar cargos por retraso e impactos crediticios.
2. ​​​​​​​Información Que Necesitaremos: Para agilizar el proceso, ten listos el nombre de tu compañía de seguro, los números de la póliza/reclamo, los detalles del ajustador, el VIN, la fecha de pérdida, los montos de liquidación/deducible, millaje y ubicación del vehículo. Incluye una copia del informe policial.
3. Liquidacion y GAP: Tu compañía de seguro determina el Valor en Efectivo Real (ACV). El cheque de liquidación suele estar a nuestro nombre (por ejemplo, Ford Motor Credit Company, LLC). En general, eres responsable por el deducible y cualquier saldo no cubierto por la compañía de seguro principal (incluidos, entre otros, los límites de póliza, los pagos retrasados, las tarifas, las extensiones, el almacenamiento, el remolque).
4. Próximos Pasos: Completa todos los documentos necesarios con las Compañías de Seguro. Si compraste una GAP, deberás gestionarlo con ellos por separado. Nuestro equipo de Pérdida Total especializado te ayudará con tu reclamo con la compañía de seguro para ayudarte a procesar los reclamos.

Si tu Vehículo experimenta una Pérdida Parcial (Requiere Reparaciones)

Esto significa que tu vehículo está dañado, pero se puede reparar.

1. Notifícanos: Infórmenos sobre el reclamo por pérdida parcial si el cheque del seguro para las reparaciones se extiende a tu nombre y al nuestro. Es posible que las cuentas minoristas tengan la opción de no reparar la unidad y se aplique solo al saldo de capital (no compensarán los pagos). Endosa el cheque y contáctanos para recibir indicaciones. ** Los cheques por pérdida de valor se aplicarán únicamente al capital en el caso de las cuentas minoristas. FMCC y LAFS no permiten reclamos de valor atenuado en vehículos arrendados.
2. Proceso de Aprobación: Espera hasta que las reparaciones se completen antes de enviarnos el cheque de seguro para recibir aprobación. Si enviaste un cheque y las reparaciones no se completaron, es posible que el cheque se devuelva.
3. Qué Debes Enviarnos: Envía por correo el cheque de seguro junto con una copia del cálculo del seguro, la orden de trabajo del taller de carrocería y el comprobante de que las reparaciones están completas y pagadas (si solicitas aprobación).
4. Nuestra Reseña: Revisaremos tu cuenta y documentación. Si todo está en orden, endosaremos el cheque y lo devolveremos al taller de carrocería o si el pago se realiza en su totalidad. Si no se cumplen los criterios, o se puede requerir una inspección o "Certificado de Satisfacción de Reparaciones".