¿Quiénes dejan clasificaciones y reseñas?
Aquellos clientes que compraron un vehículo o visitaron un concesionario para servicios, son quienes proporcionan las clasificaciones y reseñas.
¿Cómo se recopilan las clasificaciones y reseñas?
Se invita a los clientes a participar en una encuesta administrada por MatrizCX, un proveedor independiente.
¿Pueden los concesionarios editar o eliminar reseñas?
No. Ni el personal de Ford/ni el personal de los concesionarios pueden modificar o eliminar reseñas.
¿Se modifican o controlan las reseñas antes de publicarlas?
MatrizCX modera las reseñas públicas para garantizar que su contenido cumpla con los lineamientos de las reseñas, como:
‣Que no contengan blasfemias ni comentarios difamatorios inapropiados
‣Fraude
‣Que no contengan información de identidad personal (ej., el número de teléfono o email del cliente)
‣Que no haya referencias sobre el competidor (ej., otra marca o concesionario)
‣Comportamiento peligroso (ej., amenazas de causar daño a empleados u otros)
‣Falta de adecuación del texto (ej.: símbolos, emojis y letras sueltas)
Que las reseñas sean sobre el producto y no sobre la experiencia de ventas o servicios del cliente
A. Como parte del programa de certificación Ford Blue Advantage, tu vehículo viene con una garantía de devolución de dinero de 14 días o 1,000 millas (lo que ocurra primero). Puedes devolver el vehículo con Certificación Ford Blue Advantage que compraste al Concesionario dentro de los primeros 14 días o 1,000 millas (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de venta original y el millaje del vehículo establecido en tu factura de venta.
B. El vehículo con Certificación Ford Blue Advantage se debe devolver en la condición en la que se vendió, excepto debido al desgaste normal. Ten en cuenta que tu concesionario no puede aceptar una devolución si el vehículo ha participado en un accidente o ha tenido una retención prendaria u otro gravamen (otro que no sea el contrato de venta a plazos minorista que firmaste en el concesionario).
C. Si tu vehículo cumple con las pautas del programa, se te reembolsará el precio que pagaste por el vehículo.
D. Eres responsable por la diferencia negativa (definida como la diferencia entre el monto que adeudas en tu vehículo de intercambio y el monto que el concesionario aceptó pagar por tu vehículo de intercambio, cuando compraste tu Vehículo Usado con Certificación Ford Blue Advantage) que se incluyó en la compra de este vehículo. El monto de diferencia negativa se detalla en la tabla que aparece a continuación.
E. Si intercambiaste un vehículo, ese vehículo no se te devolverá como parte de la garantía de devolución de dinero.
F. Si deseas reemplazar el vehículo con Certificación Ford Blue Advantage que devuelves con otro vehículo, el Concesionario facilitará la transacción. Ten en cuenta que puede ser necesario una solicitud de crédito nueva y que los términos de financiación pueden ser diferentes a los del contrato original.
G. Solo serás elegible para devolver un vehículo con Certificación Ford Blue Advantage durante un período de seis (6) meses en cualquier Concesionario Ford. Si ya devolviste un vehículo en este concesionario o en otro Concesionario Ford dentro de los últimos seis (6) meses, se rechazará tu solicitud para devolver este vehículo.
H. Aceptas que tu concesionario, Ford Motor Company, sus afiliadas o su proveedor de servicio designado te contacten para obtener tus comentarios sobre este programa.
*Solo disponible en Concesionarios Ford participantes. El vehículo se debe devolver dentro de los 14 días/1,000 millas (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de venta original, millaje según lo establecido en la factura de venta y devolución en la misma condición de venta (no incluye uso y desgaste normal). El concesionario no puede aceptar una devolución si el vehículo tiene una retención prendaria u otro gravamen. El vehículo de intercambio original no se te devolverá. Comprar otro vehículo puede requerir una nueva solicitud de crédito con diferentes términos de financiación que el contrato original. Si ya devolviste un vehículo Ford Blue Advantage a un concesionario Ford dentro de los últimos seis meses, no eres elegible para el programa de Garantía de Devolución de Dinero y no se completará tu solicitud de devolución. Visita tu concesionario para conocer las pautas y restricciones importantes del programa.
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