Background What is this Voice ID thing all about? Similar to a fingerprint, Voice ID uses your unique voice to verify you, so you do not have to provide your account number or respond to additional authentication questions every time you call. How does Voice ID work? By speaking in a normal conversation with a representative, Voice ID generates a unique “voice print” – like a fingerprint. Once this unique voice print is created, and securely stored, Voice ID matches your voice to your voice print on future inbound calls to make sure it’s you. This will allow you to easily interact with us, by spending less time authenticating, and focusing on the reason you called. What is a Voice Print? A voice print is a unique digital representation of your voice made up of more than 130 different identifying characteristics, such as behavioral characteristics, the length of the vocal tract, the shape of the nasal passage, and pitch, for example. These characteristics cannot be easily copied and therefore provide a more secure way of confirming your identity when accessing your accounts. What happens if I have a cold? Hundreds of voice characteristics are represented in your voiceprint, only a few of which are affected by a cold. A health condition that severely affects your voice, such as laryngitis, may lead to a failed authentication. In this case, we’ll verify your identity by asking for your account number or additional authentication questions. I’ve enrolled in Voice ID, so why are you still asking me authentication questions? There may be instances we are unable to make a positive verification using Voice ID, such as too much noise in the background or calling from a phone number not associated with your account. In that case, we will ask for your account number or additional authentication questions to ensure it’s you we’re speaking with about your accounts. Is there a cost for Voice ID? No, Voice ID enrollment and use are available to you free of charge. How does it work? How do I enroll? Contact our Ford Motor Credit Customer Service Center at (800)727-7000 and ask our agents about Voice ID. Our team will quickly and easily enroll you for future calls. What do I need to do? Not much! While speaking with our representative, a unique digital representation of your voice will be generated, called a “voice print”, which upon enrollment and consent will be used to identify you on future calls to our Customer Service team. This will allow you to easily interact with us, spend less time authenticating, and focus on the reason that you called. What happens if Voice ID doesn’t work? Voice prints are very reliable but if there’s ever a problem with your voice print, we will ask for your account number or additional authentication questions to ensure it’s you we’re speaking with about your account(s). Why should I do this? What is the benefit? We know you have a lot of account numbers, passwords, and PINs to remember. Voice ID is a more secure and convenient way to access and service your account when calling us. With Voice ID, we can confirm your identity simply by speaking to either our automated phone system or a representative, so you can get to your requested business faster. What if I don’t enroll? If you choose not to enroll, we will authenticate you through additional questions, either within our phone system or when speaking with a representative, as we do today. Security Is this secure? Yes, a voice print is like your fingerprint, it uses over 130 distinct characteristics that are unique to you. These characteristics cannot be easily copied and therefore provide is a more secure way of confirming your identity when accessing your accounts. Voice ID has sophisticated fraud monitoring detection processes and effectively protects your identity. We securely store an encrypted copy of your voice print that only works with our system. Do I have to use Voice ID? No, enrolling in Voice ID is voluntary. Also, you can opt out of Voice ID at any time and if you change your mind, you can easily re-enroll upon request. If you no longer want to use Voice ID, we’ll simply delete your voice print upon your request.

Identificación por voz

Fondo

¿Qué es la identificación por voz?

Al igual que una huella dactilar, la identificación por voz utiliza tu voz para verificarte, por lo que no tienes que facilitar tu número de cuenta ni responder a preguntas adicionales de autenticación cada vez que llamas.

¿Cómo funciona la identificación por voz?

Al hablar en una conversación normal con un representante, la identificación por voz genera una "huella de voz" única, como una huella dactilar. Una vez que se crea esta huella de voz única y se almacena de forma segura, la identificación por voz compara tu voz con tu huella de voz en futuras llamadas entrantes para asegurarse de que eres tú. Esto te permitirá interactuar fácilmente con nosotros, dedicando menos tiempo a la autenticación y centrándote en la razón por la que llamas.

¿Qué es una huella de voz?

Una huella de voz es una representación digital única de tu voz compuesta por más de 130 características identificativas diferentes, como las de comportamiento, la longitud del tracto vocal, la forma del conducto nasal y el tono, por ejemplo. Estas características no pueden copiarse fácilmente, por lo tanto, constituyen una forma más segura de confirmar tu identidad al acceder a tus cuentas.

¿Qué ocurre si estoy resfriado?

Cientos de características de la voz están representadas en tu huella de voz y solo unas pocas se ven afectadas por un resfriado. Un problema de salud que afecte gravemente tu voz, como una laringitis, puede dar lugar a una autenticación fallida. En este caso, verificaremos tu identidad solicitándote tu número de cuenta o haciéndote preguntas de autenticación adicionales.

Me he registrado en la identificación por voz, así que ¿por qué me siguen haciendo preguntas de autenticación?

Puede haber casos en los que no podamos realizar una verificación positiva mediante identificación por voz, como demasiado ruido de fondo o la llamada desde un número de teléfono no asociado a tu cuenta. En ese caso, te pediremos tu número de cuenta o te haremos preguntas adicionales de autenticación para asegurarnos de que eres tú con quien estamos hablando sobre tus cuentas.

¿La identificación por voz tiene algún costo?

No, el registro y el uso de la identificación por voz son gratuitos.

¿Cómo funciona?

¿Cómo me registro?

Comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente de Ford Motor Credit al (800)727-7000 y pregunta a nuestros agentes acerca de la identificación por voz. Nuestro equipo te registrará rápida y fácilmente para futuras llamadas.

¿Qué debo hacer?

¡No mucho! Mientras hablas con nuestro representante, se generará una representación digital única de tu voz, denominada "huella de voz", que previo registro y consentimiento se utilizará para identificarte en futuras llamadas a nuestro equipo de Atención al Cliente. Esto te permitirá interactuar fácilmente con nosotros, dedicar menos tiempo a la autenticación y centrarte en el motivo de tu llamada.

¿Qué sucede si la identificación por voz no funciona?

Las huellas de voz son muy fiables pero si alguna vez hay un problema con tu huella de voz, te pediremos tu número de cuenta o preguntas adicionales de autenticación para asegurarnos de que eres tú con quien estamos hablando sobre tu(s) cuenta(s).

¿Por qué debería hacerlo?

¿Cuál es el beneficio?

Sabemos que tienes muchos números de cuenta, contraseñas y PIN que recordar. La identificación por voz es una forma más segura y cómoda de acceder a tu cuenta y realizar el mantenimiento de la misma cuando nos llamas. Con la identificación por voz podemos confirmar tu identidad simplemente al hablar con nuestro sistema telefónico automatizado o con un representante, para que puedas llegar antes a la empresa solicitada.

¿Qué ocurre si no me registro?

Si decides no registrarte, te autentificaremos mediante preguntas adicionales, ya sea dentro de nuestro sistema telefónico o al hablar con un representante, como hacemos hoy.

Seguridad

¿Esto es seguro?

Sí, una huella de voz es como tu huella dactilar, utiliza más de 130 características distintas que son únicas para ti. Estas características no se pueden copiar fácilmente y, por lo tanto, proporcionan es una forma más segura de confirmar tu identidad cuando accedes a tus cuentas.

La identificación por voz cuenta con sofisticados procesos de detección de fraudes y protege eficazmente tu identidad. Almacenamos de forma segura una copia encriptada de tu huella de voz que solo funciona con nuestro sistema.

¿Tengo que usar identificación por voz?

No, el registro en identificación por voz es voluntario. Además, puedes darte de baja de la identificación por voz en cualquier momento y, si cambias de opinión, puedes volver a inscribirte fácilmente si lo solicitas. Si ya no deseas utilizar identificación por voz, simplemente borraremos tu huella de voz si así lo solicitas.

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