Asistencia a la Hora de Cargar

Existen dos formas principales de pagar cargas en la Red de Carga BlueOval^™, que combina las siguientes redes en una sola red:

• Ford Charge
• Tesla^®
• Shell Recharge^®
• Electrify America^®
• ChargePoint^®
• EVGO^®
• EV Connect^®
• Blink^™
• FLO^®
• Electric Circuit^®
• Francis Energy^®
• Red-E^™

Plug & Charge: Esta característica reconoce automáticamente tu vehículo cuando lo conectas en ubicaciones de Supercargadores Electrify America^® o Tesla. Simplemente estaciona en una estación de carga participante, conecta el vehículo, y comenzará la sesión de carga. Plug & Charge se enciende una vez que activas tu acceso a la Red de Carga BlueOval™, y cada sesión de carga se factura automáticamente a la tarjeta activa vinculada a tu cuenta Ford.

Si tienes un problema de pago con este método de carga, puedes hacer lo siguiente:

• Asegúrate de estar en una sucursal de Supercargador Electrify America o Tesla —ambas forman parte de la Red de Carga BlueOval—. Si un cargador está fuera de la red, no podrás pagar tu sesión con el método de pago en tu cuenta Ford. Sigue las instrucciones de pago en el sitio de carga.
• Registra en la Aplicación FordPass^® que tu cuenta de la Red de Carga BlueOval está activa.
• Confirma en FordPass que Plug & Charge está activo.
• Verifica que tu tarjeta de crédito registrada en FordPass esté al día (por ejemplo, no vencida).

Si estas opciones no ayudan a resolver el problema, llama al número de ayuda que figura en la estación de carga, prueba un cargador diferente o llámanos al 800-392-3673.

Paga Cargas: Este método también utiliza la Red de Carga BlueOval y te permite seleccionar en FordPass la ubicación de carga y el cargador específico que te gustaría usar para tu sesión de carga una vez que llegas a tu cargador.

Si tienes un problema de pago con este método de carga, puedes hacer lo siguiente:

• Asegúrate de que estés en una ubicación de la Red de Carga BlueOval. Si un cargador está fuera de la red, no podrás pagar tu sesión con el método de pago en tu cuenta Ford. Sigue las instrucciones de pago en el sitio de carga.
• Registra en la Aplicación FordPass que tu cuenta de la Red de Carga BlueOval esté activa.
• Verifica que tu tarjeta de crédito registrada en la aplicación esté al día (por ejemplo, no vencida).
• Confirma que el cargador donde te encuentras coincida con el que seleccionaste en la aplicación.

Si estas opciones no ayudan a resolver el problema, llama al número de ayuda que figura en la estación de carga, prueba un cargador diferente o llámanos al 800-392-3673.

Hay algunos problemas de conexión del cargador que pueden surgir.

Cargador Rápido de CC

Asegúrate de que el tapón antipolvo que cubre los puertos inferiores del puerto de carga del vehículo esté abierto. Una vez abierto, presiona el botón de Liberación en el centro del indicador del estado de carga e intenta hacer la conexión. Si el cargador no se conecta al puerto del vehículo, prueba un cargador diferente.

Adaptador de Carga Rápida

Para saber cómo cargar tu vehículo Ford totalmente eléctrico en un Supercargador Tesla designado usando tu Adaptador de Carga Rápida NACS, consulta este artículo instructivo.

Aprende a obtener y usar un Adaptador de Carga Rápida NACS además de encontrar y acceder a Supercagadores Tesla en la Red de Carga BlueOval^™:

Obtener un Adaptador de Carga Rápida - Purchase a Fast Charging Adapter y consulta las Preguntas Frecuentas.

Usar un Adaptador de Carga Rápida - Instrucciones paso a paso del Adaptador de Carga Rápida para cargar tu VE Ford.

Encontrar Supercargadores Tesla Designados - Localiza Supercargadores Tesla Designados buscando la Aplicación FordPass^® o la Aplicación de Carga Pública en la pantalla táctil del vehículo.

Ensamblaje Adecuado

Si tienes problemas para cargar con tu Cable de Alimentación Móvil, es importante confirmar que el cable de 120 V o de 240 V se asiente en la carcasa del Cable de Alimentación Móvil. Las superficies entre el cable de red y la carcasa deben estar alineadas, como se muestra en la ilustración.

Instalación Correcta del Soporte

Si no has instalado el soporte de carga, es muy importante que lo hagas para garantizar la correcta retención del Cable de Alimentación Móvil. Sigue las instrucciones de instalación. 

Nota: Tu Cable de Alimentación Móvil viene preensamblado con el cable de red de 240 V. Para cambiar el cable de red a 120 V, sujeta el Cable de Alimentación Móvil con una mano mientras agarras la base del cable de red de 240 V (no el cable en sí). Sepáralos mientras mueves la base del cable hacia delante y hacia atrás. Una vez retirado, instala el cable de red de 120 V presionando firmemente hasta que oigas un clic. Asegúrate de que el cable de red esté instalado al ras de la parte superior del Cable de Alimentación Móvil.

Luces Indicadoras de Fallas

Si el indicador de fallas ámbar, el indicador de estado azul y el indicador de problemas rojo están Desactivados cuando está conectado al tomacorriente, el problema de carga puede ser el tomacorriente o el cable de red de 120 V o 240 V. Desconecta el Cable de Alimentación Móvil del tomacorriente de pared y conéctalo a otro tomacorriente de pared. Si ocurre el mismo problema en otro tomacorriente de pared, programa una cita de servicio para tu vehículo.

Si el indicador de fallas ámbar está Activado, mientras el indicador de estado azul y el indicador de problemas rojo están desactivados cuando se conecta al tomacorriente, el problema de carga podría ser el uso de un cable de extensión, la conexión del cable de red o una conexión a tierra inadecuada. Quita los cables de extensión y verifica que el cable de red de 120 o 240 V esté completamente insertado en el Cable de Alimentación Móvil. Para descartar un problema de conexión a tierra, prueba con otro tomacorriente en un circuito con conexión a tierra diferente. Si estos pasos no solucionan el problema, desconecta el Cable de Alimentación Móvil del tomacorriente de pared y conéctalo a otro tomacorriente de pared. Si ocurre el mismo problema en otro tomacorriente de pared, programa una cita de servicio para tu vehículo.

El vehículo está completamente cargado: Es posible que tu vehículo no se cargue si su nivel de carga alcanzó el 99%.

Objetivo de estado de carga alcanzado: Si tu vehículo no está cargando al 100%, puede que haya un objetivo de carga establecido, que se ha alcanzado (por ejemplo, 80% de estado de carga). Para confirmarlo, ve a Configuraciones de Carga en la pantalla táctil de tu vehículo y comprueba si "Lugares de Carga" está activado. Si está activado, selecciona el ícono del lápiz para editar el objetivo de carga por lugar, o para una prueba rápida, desactiva "Lugares de carga" e intenta cargar de nuevo.

Conflicto de carga programada: La carga programada está establecida para una hora específica, lo que está impidiendo una carga ahora (si este es el caso, el vehículo mostrará "Esperará a la hora de carga preferida" en la pantalla de Estado de Configuraciones de Carga. Se puede deshabilitar al desactivar "Lugares de carga" en las Configuraciones de Carga en la pantalla de tu vehículo.

El acoplador no está completamente insertado: Presiona firmemente hasta que oigas un clic.

El acoplador está atascado: Sigue los pasos a continuación para quitar el cable del puerto de carga:

1. Asegúrate de que tu sesión de carga se haya detenido.
2. Presiona el botón de desbloqueo junto al puerto de carga, luego extrae el cargador.
3. Si el cable sigue acoplado a tu vehículo, mantén presionado el botón del asa del enchufe y presiona hacia el enchufe.
   Nota: Es posible que oigas un clic.
4. Intenta tirar firmemente del cable.
5. Si sigues sin poder quitar el cable, consulta la sección "Carga de CC - Detención de la carga" de tu Manual del Propietario.

La Red de Carga BlueOval combina múltiples redes de carga, lo que te ofrece un acceso prepagado sin inconvenientes a la red de carga pública más grande de los EE. UU.^* Usa con conveniencia la Aplicación FordPass^®** o la aplicación de Carga Pública en la pantalla táctil de tu vehículo para encontrar y pagar por la carga en cualquier lugar de la red. Además, solo tienes que detenerte y cargar en los Supercargadores Tesla y en las estaciones Electrify America^™; el pago se realiza automáticamente. 

Más Información Sobre La Carga Pública

Cargar tu vehículo es tan simple como cargar tu teléfono con el Cargador Móvil Ford disponible en un tomacorriente de pared de 120 V o 240 V. Para maximizar la velocidad de carga residencial y las características conectadas en tu hogar, puedes comprar la Estación de Carga Conectada Ford y sus 48 A de potencia a pedido.

• Estación de Carga Ford Pro: Descubre el potencial de conexión de tu VE Ford. La Estación de Carga Ford Pro puede proporcionar hasta 80 amperios^† de potencia. Además, permite que una camioneta Ford F-150^® Lightning^® proporcione Potencia de Respaldo en el Hogar a una casa equipada correctamente.
• Estación de Carga Conectada Ford: Si tienes o piensas pedir una Estación de Carga Conectada Ford de 240 V/48 A con cable, puedes estar seguro de que tu VE estará cargado y listo para salir de casa lo más rápido posible. Se recomienda que un electricista matriculado capacitado instale la unidad. Para obtener más información y para encontrar un experto matriculado en instalación, visita Qmerit.
• Cargador Móvil Ford con Tomacorriente de Pared de 240 V: El Cargador Móvil Ford disponible se puede enchufar en un tomacorriente de pared NEMA 14-50 de 240 V.
• Cargador Móvil Ford con Tomacorriente de Pared de 120 V: Para una carga sencilla, puedes enchufar tu vehículo eléctrico en un tomacorriente de pared estándar de 120 V del hogar o del garaje.
• Asegúrate de Que Tu Cargador Móvil Ford Esté Conectado: Al enchufar el Cargador Móvil Ford, asegúrate de que el conector esté nivelado. Si lo enchufas correctamente, escucharás un "clic". Si el cargador no se enchufó hasta el tope, es posible que veas una luz amarilla y el vehículo no se cargará.

Más Información Sobre La Carga En Casa

Activa tu vehículo en la Aplicación FordPass^® para recibir notificaciones de mantenimiento y servicio. Los controles de mantenimiento regulares también pueden optimizar el desempeño del vehículo:

• ​​​​​​​Mantén la batería de tu VE cargada cuando no está en uso para mantenerla en buen estado.
• Mantén los niveles de líquido de frenos, transmisión y limpiaparabrisas.
• Asegúrate de que todas las luces interiores y exteriores funcionan.
• Comprueba el desgaste y la presión de los neumáticos (incluido el de repuesto).
• Comprueba si hay corrosión en las conexiones de la batería de 12 V.

Encuentra una lista completa de mantenimiento general y programado en tu Manual del Propietario, y programa un servicio en tu Concesionario Ford preferido.

Con FordPass, puedes controlar tu VE desde tu teléfono cuando y donde quieras.

Descarga FordPass

Cómo Usar FordPass