Términos para Usuarios de los Servicios de Vehículos Robados ("Términos")
Last Updated: July 8, 2024
Estos Términos para Usuarios de Servicios de Vehículos Robados ("SVS" o los "Servicios") junto con los Términos y Condiciones de FordPass (disponibles en https://www.ford.com/support/how-tos/fordpass/manage-my-fordpass-account/fordpass-terms-and-conditions/), constitute the entire agreement regarding the Services between you and Ford Motor Company ("we", "us" or "Ford"). Revíselos atentamente; estos Términos son legalmente vinculantes.
Algunos Puntos Importantes:
Estos Servicios se ofrecen únicamente para brindar asistencia para informarle de un posible robo y para ayudar potencialmente en la recuperación del vehículo. No podemos evitar el robo de tu vehículo o el robo del contenido del vehículo ni tampoco garantizar que podamos rastrear o recuperar el vehículo extraviado o robado y tampoco somos responsables del daño o la pérdida relacionados.
Debes descargar la aplicación móvil FordPass y tener una cuenta Ford activa para utilizar los Servicios. También debes agregar el vehículo correspondiente a tu Garaje FordPass para asociarlo a tu cuenta y finalizar los pasos para activar el módem. Consulta nuestro Instructivo si necesitas ayuda para seguir los pasos para activar el módem.
Visita www.ford.com/connectedservices para inscribirte en los Servicios o cancelarlos. Como parte del proceso de inscripción, deberás compartir tu información personal, como tu número de teléfono, dirección de email, dirección, nombre, marca y modelo, año, color y VIN del vehículo, si es que aún no lo has hecho durante la creación de la cuenta. Es obligatorio inscribirse para poder usar los Servicios.
Se requiere GPS del vehículo y conectividad celular para rastrear el vehículo. Asociar el vehículo con tu cuenta Ford y activar el módem habilitará la transmisión de datos de la ubicación del vehículo de modo que se pueda acceder en caso de que te roben el vehículo, siempre sujeto a la conectividad del vehículo y la disponibilidad de la red.
No se requiere ninguna tarjeta de crédito para el plan de un año incluido con la compra del vehículo.
Se requiere la validación del informe policial respecto al orden público para que podamos habilitar el rastreo del vehículo y ayudar en una potencial recuperación. El tiempo de respuesta del orden público puede variar. Ford will retain data related to a stolen vehicle case is for up to ten (10) years.
Los servicios solo están disponibles en los Estados Unidos (excluye los territorios de los EE. UU.) y Canadá.
Debes cancelar la suscripción a SVS cuando transfieres la propiedad del vehículo.
Intercambio de Información
Concentrix Corporation ("Concentrix") es proveedor de Ford para el centro de llamadas Norteamericano de Servicios ("Centro de Llamadas"). Al suscribirte a los Servicios, indicas a Ford que puede compartir tu información (que incluye, entre otros, datos, nombre, información de contacto y configuración del vehículo) con Concentrix a los fines del rastreo del vehículo y de comunicación con el orden público local. Aceptas autorizar a Concentrix para que se comunique contigo a los fines descritos más arriba por SMS, email o por teléfono (incluidos los mensajes pregrabados) usando un marcado automático, incluso si estás en una "Lista Nacional de No Llamar". Se pueden aplicar tarifas por mensajes de texto y datos. Aceptas que la información sobre ti y sobre el vehículo, incluida la ubicación actual, podrá ser compartida con el orden público una vez que el vehículo está ubicado en el modo rastreo.
Concentrix solo trabajará con las agencias del orden público y no compartirá la información de ubicación del vehículo o tu información personal con investigadores privados o compañías. Las solicitudes de acceso a los datos deberán enviarse a svshelp@ford.com.
Descripción de los Servicios
Initial Requirements
Cuando se active la suscripción a SVS, la función Restablecer los Valores de Fábrica dentro del vehículo requerirá la confirmación a través de FordPass y de la autenticación del dispositivo móvil. Si no tienes un código de acceso o autenticación de ingreso biométrico habilitada en tu dispositivo móvil, se necesita la única confirmación en FordPass para habilitar la función Restablecer los Valores de Fábrica. Una vez confirmada, esta función estará disponible durante un período limitado. Si transfieres la propiedad del vehículo, incluso la venta o el intercambio del vehículo, debes realizar el Restablecimiento a los Valores de Fábrica o cancelar el servicio.
Si se activa una Alerta de Protección contra Robos ("Alerta") en tu vehículo registrado, este comenzará a transmitir a Ford información del vehículo disponible (como la marca, el modelo, el VIN), además de información sobre la ubicación del vehículo durante veinticuatro (24) horas, sujeta a la conectividad del vehículo y a la disponibilidad de la red. Se puede activar una Alerta de Protección contra Robos debido a un posible robo detectado, un movimiento/una inclinación en la posición del vehículo, información inconsistente sobre la ubicación o un intento de restablecimiento a los valores de fábrica. Once an Alert is triggered, this data will be stored in Ford's cloud for thirty (30) days unless there is an active Stolen Vehicle Services case. Si hay una instancia de Servicios de Vehículo Robado activa, la información se almacenará siempre que la instancia esté activa y, una vez cerrada, dicha información se conservará durante hasta diez (10) años; luego de ese lapso, se eliminará.
Si habilitaste las notificaciones automáticas para FordPass, recibirás la Alerta mediante una notificación automática. If you dismiss the Alert, the vehicle data being stored will be removed from Ford's cloud and no additional data will be collected in connection with that event. If the Alert is opened and you initiate communication with the SVS Call Center via the FordPass App, the vehicle data being stored in Ford's cloud will be shared with our Call Center. If you ignore the Alert, the data will continue to be collected and stored in Ford's cloud where it will remain for up to ten (10) years, after which it will be deleted.
Si no estás seguro de por qué recibiste una Alerta, por tu seguridad, siempre ten precaución y buen criterio a la hora de investigar una Alerta de tu vehículo para evitar enfrentamientos o ponerte en riesgo.
In order to complete SVS subscription activation, please ensure your Vehicle Connectivity Settings are set to "ON" in your vehicle (go to SYNC screen, select 'Settings', select 'Connectivity' to locate 'Vehicle Connectivity'). Recuerda que la función para desactivar las Configuraciones de Conectividad del Vehículo se deshabilitará cuando actives la suscripción a SVS.
Debes habilitar las notificaciones automáticas de la aplicación FordPass en tu dispositivo móvil para recibir las notificaciones automáticas relacionadas con SVS.
Alerta de Protección contra Robos
Si se activa una Alerta de Protección contra Robos ("Alerta") en tu vehículo registrado, este comenzará a transmitir a Ford información del vehículo disponible (como la marca, el modelo, el VIN), además de información sobre la ubicación del vehículo durante veinticuatro (24) horas, sujeta a la conectividad del vehículo y a la disponibilidad de la red. Se puede activar una Alerta de Protección contra Robos debido a un posible robo detectado, un movimiento/una inclinación en la posición del vehículo, información inconsistente sobre la ubicación o un intento de restablecimiento a los valores de fábrica. Once an Alert is triggered, this data will be stored in Ford's cloud for thirty (30) days unless there is an active Stolen Vehicle Services case. Si hay una instancia de Servicios de Vehículo Robado activa, la información se almacenará siempre que la instancia esté activa y, una vez cerrada, dicha información se conservará durante hasta diez (10) años; luego de ese lapso, se eliminará.
Si habilitaste las notificaciones automáticas para FordPass, recibirás la Alerta mediante una notificación automática. If you dismiss the Alert, the vehicle data being stored will be removed from Ford's cloud and no additional data will be collected in connection with that event. If the Alert is opened and you initiate communication with the SVS Call Center via the FordPass App, the vehicle data being stored in Ford's cloud will be shared with our Call Center. If you ignore the Alert, the data will continue to be collected and stored in Ford's cloud where it will remain for up to ten (10) years, after which it will be deleted.
Si no estás seguro de por qué recibiste una Alerta, por tu seguridad, siempre ten precaución y buen criterio a la hora de investigar una Alerta de tu vehículo para evitar enfrentamientos o ponerte en riesgo.
Comunicación con el Centro de Llamadas de SVS y con el Orden Público
Debes proporcionar un número de caso del orden público activo, un número de informe policial o un número de denuncia de delito al Centro de Llamadas antes de que se involucre al orden público y se pueda comenzar el rastreo del vehículo. El Centro de Llamadas verificará, de manera independiente, la información que proporciones a la agencia del orden público correspondiente como parte del proceso de autenticación y verificación.
Después de que se inició una Alerta y de que te hayas contactado con el Centro de Llamadas mediante el botón "Llámanos" en FordPass o de que hayas denunciado el robo de tu vehículo mediante FordPass, se le indicará al Centro de Llamadas que acceda a la información de la ubicación de tu vehículo y a la información del registro de la suscripción. Deberás confirmar tu identidad con base en la información que enviaste en el proceso de creación de la cuenta Ford. Esto se lleva a cabo para verifiar que un usuario autorizado denuncia el vehículo como robado. Un usuario autorizado del vehículo inscrito en los SVS habilitados tendrá acceso a las alertas y podrá comunicarse con el Centro de Llamadas de SVS para denunciar el vehículo como robado.
El Centro de Llamadas activará el rastreo de la ubicación del vehículo solo después de haber verificado el informe policial y la autenticación del cliente. Una vez que se habilitó el rastreo del vehículo, el Restablecimiento a los Valores de Fábrica se desactivará por completo.
Habrá un número de teléfono específico para comunicarse con el Centro de Llamadas. El Centro de Llamadas podrá comunicarse desde la Aplicación FordPass así como también mediante una llamada telefónica por fuera de la aplicación.
Los representantes del Centro de Llamadas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y pueden comunicarse en Inglés, Español o Francés Canadiense.
Modo Recuperación
El Centro de Llamadas desactivará el rastreo del vehículo una vez que tú o la agencia del orden público correspondiente hayan confirmado que lo has recuperado (esto está sujeto a la autenticación del cliente).
Vehículo No Recuperado
If your vehicle is determined to be not recoverable, we will stop tracking your vehicle with your consent, when the service period ends or is terminated.
Exenciones de SVS
Ford, sus filiales y proveedores no tienen ninguna responsabilidad ante ti si el vehículo está dañado, no se pudo recuperar o no fue posible rastrearlo.
No garantizamos que el orden público tenga éxito en la recuperación de tu vehículo robado. El SVS depende de la colaboración de las agencias del orden público y puede estar sujeto a una participación diferente de dichas agencias en los EE. UU. y Canadá.
La disponibilidad de la información de la ubicación del vehículo depende de la conectividad celular y GPS con el vehículo. El rastreo puede verse afectado por la pérdida de dichas señales, la cobertura en tu área o por lo que rodea al vehículo. Si por alguna razón, el vehículo pierde conectividad, ya sea debido a forcejeos deliberados con el vehículo o por alguna otra causa, el Centro de Llamadas no podrá rastrear la ubicación del vehículo.
It is possible that you may receive “false positive” alerts. For example, alerts can be triggered by innocuous sources such as unexpected movement, trucks, heavy traffic, wind, weather, etc. If you witness an active theft of your vehicle or any other criminal activity, immediately call emergency services (911). No te involucres con potenciales delicuentes, con un delincuente activo o con una actividad potencialmente peligrosa.
The SVS Call Center does not provide emergency services. El cliente que se comunica con el Centro de Llamadas en circunstancias apremiantes será dirigido al orden público.
Plan de Un Año Incluido
Los clientes que compren o arrienden vehículos Ford elegibles recibirán el plan SVS incluido por un año con la compra del vehículo. Hay un solo plan incluido por VIN. El período del plan comienza en la fecha de inicio de la garantía de tu vehículo y no en la fecha de tu inscripción. No inscribirse rápidamente en los Servicios resultará en la pérdida de tiempo bajo tu plan. Por ejemplo, si te inscribes en los Servicios 60 días después de la fecha de inicio de la garantía de tu vehículo, solo podrás utilizar los Servicios durante los 305 días posteriores, momento en el cual tu plan de un año expirará. In order to continue using the Services at the end of your one-year plan, you must purchase a subscription for the Services.
Si se denuncia el robo de un vehículo y el cliente activó SVS, el Centro de Llamadas continuará monitoreando el sistema para dicho vehículo y trabajará con las fuerzas del orden público hasta que el plan expire, el servicio se cancele o el vehículo cambie de propietario y el nuevo dueño termine SVS en el vehículo.
Limitaciones de los SVS
SVS no están disponibles para los vehículos vendidos por Over Seas Military Company ni para los vehículos inscritos como flota. SVS es una característica disponible solo para clientes minoristas de vehículos equipados correctamente. Los clientes comerciales deben consultar a Ford Pro sobre los servicios de vehículo conectado disponibles.
El Centro de Llamadas de SVS no habilitará las características o la funcionalidad remota en un vehículo. El Centro de Llamadas solo se comunicará con el orden público para proporcionar información de la ubicación del vehículo para así ayudar a recuperar un vehículo robado.
El Centro de Llamadas no podrá trabajar con las Agencias del Orden Público Mexicanas si un vehículo registrado en los EE. UU. o en Canadá cruza el límite de los EE. UU./México hacia México. Contáctanos en dicha situación para conocer las opciones disponibles.
SVS no es parte del Sistema de Alarma Perimétrica ni del Sistema Antirrobo Pasivo.
SVS no ofece asistencia en el camino ni asistencia ante colisión. Los clientes pueden conocer más sobre dichos servicios en las siguientes ubicaciones:
Asistencia en el Camino: https://www.ford.com/support/category/service-maintenance/roadside-assistance/
Asistencia ante Colisión: https://collision.ford.com/collision-assistance