Los clientes están invitados a participar en en una encuesta administrada por MaritzCX. La clasificación de estrellas que ves es una suma de todos los clientes que responden; las reseñas son de clientes que anhelan compartir su clasificación de estrellas y comentar de forma pública con otros.
Las clasificaciones y reseñas de clientes son provistas por los clientes que hayan comprado un vehículo o visitado un concesionario para servicio. MaritzCX, un proveedor externo, administra las encuestas en nombre de Ford Motor Company
MaritzCX modera todas las reseñas públicas antes de publicar con fines normativos, como: frases ofensivas, blasfemias, fraude, comentarios centrados en los productos Ford y no en la experiencia del concesionario, además de la inclusión de información privada como el nombre completo o número de teléfono del cliente. Las reseñas no son moderadas en base a la clasificación de estrellas o comentarios positivos/negativos ni en base al personal de Ford, y los concesionarios no pueden solicitar que eliminen una reseña negativa.