Who leaves ratings and reviews?
\nRatings and reviews are provided by customers who have either purchased a vehicle or visited a dealership for service.
\nHow are ratings and reviews collected?
\nCustomers are invited to participate in a survey administered by MaritzCX, an independent, third-party supplier.
\nCan dealerships edit or remove reviews?
\nNo. Ford personnel and/or dealership personnel cannot modify or remove reviews.
\nAre reviews modified or monitored before being published?
\nMaritzCX moderates public reviews to ensure they contain content that meet Review guidelines, such as:
\n‣No Profanity or inappropriate defamatory remarks
\n‣Fraud
\n‣No Personal Identifying information (e.g., customer phone number or email)
\n‣No Competitor references (e.g., another brand or dealership)
\n‣Dangerous behavior (e.g. threatening to harm employees or others)
\n‣Lack of adequate text (e.g., symbols, emoji’s and random letters)
\nReviews on the product and not the customer’s Sales or Service experience
\n¿Quiénes dejan clasificaciones y reseñas?
Aquellos clientes que compraron un vehículo o visitaron un concesionario para servicios, son quienes proporcionan las clasificaciones y reseñas.
¿Cómo se recopilan las clasificaciones y reseñas?
Se invita a los clientes a participar en una encuesta administrada por MaritzCX, un proveedor independiente.
¿Pueden los concesionarios editar o eliminar reseñas?
No. Ni el personal de Ford/ni el personal de los concesionarios pueden modificar o eliminar reseñas.
¿Se modifican o controlan las reseñas antes de publicarlas?
MaritzCX modera las reseñas públicas para garantizar que su contenido cumpla con los lineamientos de las reseñas, como:
‣Que no contengan blasfemias ni comentarios difamatorios inapropiados
‣Fraude
‣Que no contengan información de identidad personal (ej., el número de teléfono o email del cliente)
‣Que no haya referencias sobre el competidor (ej., otra marca o concesionario)
‣Comportamiento peligroso (ej., amenazas de causar daño a empleados u otros)
‣Falta de adecuación del texto (ej.: símbolos, emojis y letras sueltas)
Que las reseñas sean sobre el producto y no sobre la experiencia de ventas o servicios del cliente