Construida para nuestro país

 

En Ford Credit, estamos para ayudarte durante estos tiempos difíciles. Seguimos comprometidos con nuestros clientes durante esta crisis de salud mundial sin precedentes. Si eres uno de los afectados por el COVID-19 y estás arrendando o financiando a través de Ford Credit, estamos aquí para ayudar.


Estamos Aquí para Ayudar

Parejas caminando cerca de una Ford Explorer 2020 en Rich Copper Metallic estacionada en una entrada grande

Cliente Actual de Ford Credit 

Extensiones de Pago
Difiere un pago hasta una fecha futura. Las cuentas pueden ser elegibles para solicitar y procesar una extensión en línea. Visita tu Administrador de Cuenta para determinar si tu cuenta es elegible.

Opciones al Fin del Arrendamiento
Si tu arrendamiento está por finalizar y el concesionario está cerrado y/o no puedes devolver tu vehículo, contáctanos al 855-573-9740.

Clientes Comerciales
Si tu negocio sido afectado por el COVID-19 o un desastre natural, contáctanos al 1-800-727-7000 o haz clic aquí para solicitar que un especialista en cuentas comerciales te llame.

Parejas caminando cerca de una Ford Explorer 2020 en Rich Copper Metallic estacionada en una entrada grande
Una Ford EcoSport Titanium 2020 en Lightning Blue estacionada cerca de una intersección de una ciudad grande

Compradores de Vehículos Nuevos

Compra en forma remota
Los Concesionarios Ford participantes están orgullosos de ofrecer herramientas de compra remotas para clientes. Comienza tu experiencia de compra en línea al localizar un concesionario y consultar el inventario.. También puedes conocer sobres las opciones de entrega disponibles.

Solicita en Línea
Es cómodo y seguro. Puedes usar esta información cuando te comuniques con tu concesionario. Comienza aquí.

La Promesa Ford
En Ford Credit, sabemos que estos son tiempos de incertidumbre. Por eso, si experimentas dificultades financieras por haber perdido el empleo luego de financiar un vehículo elegible a través de Ford Credit, puedes devolverlo dentro del año de la fecha de compra.* Lo llamamos La Promesa Ford y es nuestra manera de ayudarte a volver a ponerte de pie. Más información.

*Disponible en vehículos Usados Certificados y Usados, financiados para uso personal a través de Ford Credit en concesionarios Ford participantes del 10/1/2020 al 1/4/2021. No incluye NY. No Incluye el Plan de Pago de Venta Minorista por Temporada. El cliente debe tener de treinta y uno (31) a trescientos sesenta y cinco (365) días de pérdida de trabajo calificado involuntario posteriores a la compra del vehículo, ser elegible para obtener beneficios de desempleo estatal y brindar notificación adecuada dentro de los treinta (30) días de la pérdida de trabajo calificado involuntario. La cobertura máxima es de $15,000 por vehículo. Se pueden aplicar tarifas y restricciones adicionales. Consulta al concesionario para conocer los detalles completos del programa o visita www. ford.com/promise.

Clientes Minoristas
 

¿Soy elegible para una extensión de pago?
Las extensiones de pago te permiten diferir un pago hasta una fecha futura. Una extensión de pago es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes para ayudarlos a resolver una carga financiera temporal. Las cuentas pueden ser elegibles para solicitar y procesar una extensión en línea. Visita tu Administrador de Cuenta para determinar si tu cuenta es elegible. Si no puedes completar una extensión en línea o los plazos requeridos no satisfacen tus necesidades, comunícate con Atención al Cliente.
 

¿Lo mismo pago intereses en una extensión de pago?
Los intereses se acumularán en tu cuenta. Tu próximo pago se aplicará primero a cualquier interés sumado e impago y luego a otros montos que adeudes. Debido a la extensión, tu monto financiado impago o el saldo del capital no se pueden reducir con la misma rapidez que tu programa de pago original. Esto puede hacer que adeudes más intereses durante el plazo de tu contrato que lo que se divulgó originalmente en tu contrato.
 

¿Puedo solicitar la exención del cargo por pago atrasado?
Comunícate con la Atención al Cliente si tienes preguntas sobre un cargo por pago atrasado.
 

¿Qué sucede si obtengo una extensión pero tengo pagos automáticos?
Se debe procesar una extensión al menos dos días antes de un pago programado para evitar el débito del pago.  Ford Credit reanudará los pagos automáticos con tu próxima fecha de pago.

Arrendatarios
 

¿Soy elegible para una extensión de pago?
Con una extensión de arrendamiento, puedes reducir el monto adeudado del o los meses actuales que se extienden y mantener el vehículo por más tiempo (en base a la cantidad de meses extendidos). Una extensión de pago es un servicio que ofrece ayuda de pago para resolver una carga financiera temporal. Las cuentas pueden ser elegibles para solicitar y procesar una extensión en línea. Visita tu Administrador de Cuenta para determinar si tu cuenta es elegible. Si no puedes completar una extensión en línea o los plazos requeridos no satisfacen tus necesidades, comunícate con Atención al Cliente.

¿Me pueden eximir un cargo por pago atrasado?
Comunícate con la Atención al Cliente si tienes preguntas sobre un cargo por pago atrasado.

Tengo pagos automáticos. ¿Una extensión lo afectará?
Siempre que la extensión se procese al menos dos días antes de la fecha de débito de tu pago automático, Ford Credit no procesará un pago del pago mensual que estés extendiendo. Luego, Ford Credit reanudará los pagos automáticos con tu próxima fecha de vencimiento de pago; no necesitas seguir ningún paso. Ten en cuenta que tu próximo pago automático incluirá la cantidad facturada, de modo que si se cobró un cargo por extensión, tu próximo pago automático incluirá ese cargo.

Mi arrendamiento está por finalizar y no deseo o no puedo devolver mi vehículo todavía. ¿Qué opciones tengo?
Si tu arrendamiento está por finalizar y el concesionario está cerrado y/o no puedes devolver tu vehículo, contáctanos al 855-573-9740 para hacer un plan de pagos alternativo.

Clientes Comerciales
 

Nuestra empresa ha sido afectada por el COVID-19. ¿Cómo podemos obtener ayuda con los pagos de nuestros vehículos?
Esta es una situación sin precedentes y estamos haciendo todo lo que podemos para quienes fueron afectados. Al igual que la mayoría de nosotros, muchos de nuestros asociados trabajan desde casa. Agradecemos tu paciencia en estos tiempos difíciles debido a que los tiempos de espera son más prolongados que lo normal o deberemos transferirte para asegurarte de que recibas la ayuda adecuada que te mereces.

Si tu negocio sido afectado por el COVID-19 o un desastre natural, contáctanos al 1-800-727-7000 o haz clic aquí para solicitar que un especialista en cuentas comerciales te llame.

En el caso de los clientes de Línea de Crédito Comercial (CLOC), deben comunicarse con su Gerente de Desarrollo Comercial. Si no tienes esa información, comunícate con nuestro equipo de CLOC a través del email o número de teléfono que aparece en el documento de información que se te envió.

Estamos por finalizar nuestro plazo. ¿Cómo manejamos eso en la pandemia?
Red Carpet Lease
: Si tu arrendamiento está por finalizar y el concesionario está cerrado y/o no puedes devolver tu vehículo, contáctanos al 855-573-9740 para hablar sobre tus opciones de cuenta.

CommerciaLease (TRAC): Un representante te contactará si tus cuentas tienen un arrendamiento próximo a finalizar. 


¿Cómo me Puedo Contactar con Ford Credit?

El Representante de Atención al Cliente de Ford, Andy, trabajando desde su casa con una computadora y auriculares

¡Hola, soy Andy, un Representante de Atención al Cliente con Ford Credit! Como muchos de ustedes, trabajo desde casa durante estos tiempos difíciles. A pesar de horarios de atención al público más prolongados y mayor personal, hemos estado experimentando un volumen de llamadas muy alto. Como resultado, los tiempos de espera pueden ser más extensos, pero quédate tranquilo que estamos aquí como siempre para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. ¡Gracias por tu paciencia!

Ayuda por Teléfono
1-800-727-7000
Lunes a Viernes, de 7 a. m. a 8 p. m. CT
Sábados, 7 a. m. a 5 p. m. CT

Email

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